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Au
delà des informations internes produites par
une entreprise, ou une organisation, ou associées à des
flux circulant entre l’entreprise, ou l’organisation,
et ses partenaires, les systèmes décisionnels
tentent progressivement de capter les données externes,
dont l’entreprise, ou l’organisation, peut disposer
auprès de ses employés, clients, fournisseurs,
membres ou partenaires.
Leur
collecte s’effectue notamment par la conduite d’enquêtes,
d’études et de sondages. Ces campagnes de consultation,
relativement lourdes à gérer (envois de questionnaires
papier, rencontres entre enquêteurs et répondants,
enquêtes téléphoniques, centralisation
des réponses, saisies multiples, dépouillement …),
onéreuses et intrusives, étaient souvent confiées à des
sociétés spécialisées, générant
des délais incompressibles avant l’obtention des
premiers résultats.
L’avènement
d’Internet a contribué au succès d’une
nouvelle génération : les systèmes d’aide à la
réalisation d’enquêtes « en ligne ».
Les
domaines d’utilisations sont nombreux :
En interne :
- Recueil
d’informations auprès des collaborateurs de
l’entreprise ou de l’organisation
- Consolidation
de données budgétaires
- Inventaire
des besoins d’équipement
- Validation
des compétences acquises au cours d’une formation
- Audit …
En externe :
- Enquêtes
de satisfaction des clients ou des salariés
- Etude
marketing : test d’un nouveau concept
- Etude
de marché, étude d’image
- Collecte
d’informations provenant des points de vente, des distributeurs
ou des partenaires
- Consolidation
de données provenant des collaborateurs nomades
- Animation
de site web (par ex. sondage du jour) …
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