Au delà des informations internes produites par une entreprise, ou une organisation, ou associées à des flux circulant entre l’entreprise, ou l’organisation, et ses partenaires, les systèmes décisionnels tentent progressivement de capter les données externes, dont l’entreprise, ou l’organisation, peut disposer auprès de ses employés, clients, fournisseurs, membres ou partenaires.

Leur collecte s’effectue notamment par la conduite d’enquêtes, d’études et de sondages. Ces campagnes de consultation, relativement lourdes à gérer (envois de questionnaires papier, rencontres entre enquêteurs et répondants, enquêtes téléphoniques, centralisation des réponses, saisies multiples, dépouillement …), onéreuses et intrusives, étaient souvent confiées à des sociétés spécialisées, générant des délais incompressibles avant l’obtention des premiers résultats.

L’avènement d’Internet a contribué au succès d’une nouvelle génération : les systèmes d’aide à la réalisation d’enquêtes « en ligne ».

Les domaines d’utilisations sont nombreux :

En interne :

• Recueil d’informations auprès des collaborateurs de l’entreprise ou de l’organisation
• Consolidation de données budgétaires
• Inventaire des besoins d’équipement
• Validation des compétences acquises au cours d’une formation
• Audit …

En externe :

• Enquêtes de satisfaction des clients ou des salariés
• Etude marketing : test d’un nouveau concept
• Etude de marché, étude d’image
• Collecte d’informations provenant des points de vente, des distributeurs ou des partenaires
• Consolidation de données provenant des collaborateurs nomades
• Animation de site web (par ex. sondage du jour) …